La Médiation Sociale : Renforcer le Lien Social et la Tranquillité Publique

La médiation sociale se définie comme :

« Un processus de création et de réparation du lien social et de règlements des conflits de la vie quotidienne, dans lequel un tiers impartial et indépendant tente à travers l’organisation d’échanges entre les personnes ou les institutions de les aider à améliorer une relation ou de régler un conflit qui les oppose »

Elle joue un rôle essentiel dans la régulation des tensions et le renforcement de la cohésion sociale dans de nombreux espaces de vie collective. Par une logique « d’aller vers » et la volonté de « faire avec », elle favorise le dialogue, apaise les conflits et accompagne vers l’autonomie les publics les plus vulnérables.

Sur le territoire des Alpes-Maritimes, la médiation sociale de l’association Paje s’étend à plusieurs domaines spécifiques :

Dans les bureaux de Poste, l’Association PAJE et le groupe La Poste, signataires d’une convention de « missions de soutien et d’accompagnement en faveur des publics en situation vulnérable », déploient une équipe de 13 médiateurs sociaux. Ces médiateurs interviennent dans les bureaux de Poste situés dans ou à proximité des quartiers prioritaires de la politique de la ville. Ces territoires se caractérisent par une forte densité urbaine, une proportion importante de logements sociaux ou de bâtis privés anciens et dégradés, ainsi que des problématiques économiques, sociales et sécuritaires. La médiation sociale et numérique vise à accompagner les usagers en situation de précarité, à prévenir les conflits et à renforcer le lien entre les services publics et les populations.

Dans les gares et à bord des trains du réseau régional ZOU, le dispositif de médiation sociale mobilise quatre équipes de médiateurs et éducateurs. Ils interviennent sur les lignes Nice ↔ Breil/Roya, Nice ↔ Menton, Nice ↔ Cannes et Cannes ↔ Grasse, ainsi que dans les gares et haltes situées sur ces trajets. Présent 7 jours /7 La mission de ces 10 médiateurs consiste à renforcer le sentiment de sécurité des usagers dans les trains, les gares et leurs abords immédiats. Par leurs actions de prévention et de médiation, ces équipes contribuent à un climat plus serein, à prévenir les incivilités et à une meilleure cohabitation entre les usagers.

Une équipe de médiation et prévention sportive intervient sur le complexe sportif Comte de Falicon à Nice nord. Elle créée et renforce le lien social avec le public par l’écoute et le dialogue, facilitant la cohabitation entre les jeunes et les adultes pour le mieux « vivre-ensemble ».

Les médiateurs sportifs assurent une présence rassurante et dissuasive à l’intérieur du complexe sportif.

L’équipe de médiation sportive mène quotidiennement des actions de sensibilisation auprès du public sur diverses thématiques, telles que :

• Les incivilités ;
• Les addictions (tabac, alcool, produits illicites) ;
• Les violences physiques et verbales (langage inapproprié) ;
• Le respect envers autrui et le respect du règlement intérieur

Ces dispositifs s’inscrivent dans une dynamique globale visant à accompagner les populations vulnérables, à réduire les tensions et à encourager des comportements citoyens et respectueux. Ils témoignent de l’engagement des médiateurs sociaux à créer un environnement harmonieux et inclusif, tout en répondant aux enjeux spécifiques de chaque territoire.

Par ses actions diversifiées et adaptées, la médiation sociale contribue à renforcer la solidarité, la tranquillité et l’autonomie, en plaçant l’humain et le dialogue au cœur de son intervention.