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MÉDIATION SOCIALE

Présentation

Définition : La médiation sociale est « un processus de création ou de réparation du lien social et de règlement des conflits de la vie quotidienne, dans lequel un tiers impartial et indépendant tente, à travers l’organisation d’échanges entre les personnes ou les institutions, de les aider à améliorer une relation ou de régler un conflit qui les oppose ».

Elle se fonde sur l’intervention d’un tiers impartial et indépendant – le médiateur- et repose sur 2 principes directeurs :

  • la démarche d’aller vers les publics, en particulier les personnes isolées et/ou éloignées des droits et des services,

  • la démarche de faire avec les personnes et non à leur place, pour favoriser leur autonomie et la recherche de solutions durables aux problèmes rencontrés.

Son objectif est de renforcer la cohésion sociale et le vivre ensemble, par une démarche privilégiant l’écoute, le dialogue et la compréhension des points de vue d’autrui et des conséquences sociales des comportements de chacun.

La médiation sociale vise à :

  • OBSERVER, dissuader, favoriser le dialogue, lutter contre l’isolement

  • PARTICIPER à relayer l’information

  • RÉPONDRE aux besoins du public qu’ils ont en charge

  • RAPPELER les règles d’usages

  • FACILITER les relations entre les personnes et les institutionnels

  • PARTICIPER à la protection des personnes et des biens

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