Les médiateurs sociaux doivent se conformer dans leur intervention à un certain nombre de règles juridiques et déontologiques établissant les droits, les devoirs et les conduites à tenir dans le cadre de leurs missions.
Le mĂ©diateur social s’engage Ă :
Neutralité
- Conserver sa neutralité dans son appréhension des personnes et des situations.
- Rester impartial dans son analyse des événements et dans ses négociations en se basant sur l’objectivité des faits.
- Appliquer un principe de « libre-coopération » dans ses interventions : proposer et non imposer.
Calme et Écoute
- Apporter par un sens du dialogue et de l’écoute une présence rassurante et cordiale dans le calme et l’apaisement (communication verbale).
- Apporter par sa posture et son positionnement une présence apaisante et dissuasive (communication non-verbale).
Respect
- Respecter les biens mis à sa disposition par l’association et les biens appartenant à un tiers ou à la collectivité.
- Respecter les personnes sans porter de jugement personnel dans ses pratiques et dans l’analyse de ses pratiques.
Confidentialité
- Assurer l’anonymat dans le traitement des informations recueillies sur le terrain.
- Assurer la confidentialité des informations recueillies sur le terrain.
Sécurité
- Alerter – Prévenir – Secourir, en cas d’urgences.
- Veiller à la sécurité du public mais pareillement la sécurité de son équipe et par là même du dispositif duquel il dépend par la concertation et l’analyse des pratiques.
Partenariat
- Développer ses interventions en partenariat avec les autres acteurs sociaux et institutionnels présents sur son territoire d’intervention.
- Enrichir par la concertation et la complémentarité le réseau de l’association dans un objectif de Développement Social et Territorial.
- Passer le relais à ses partenaires pour toutes les situations requérant les compétences d’un professionnel qualifié.